REKLAMAÈNÍ ØÁD
pro prodej zboží
EuroDistribution s.r.o., se sídlem Roháèova 145/14, 130 00 Praha 3; IÈ: 276 84 750, DIÈ: CZ27684750, zapsána v obchodním rejstøíku vedeném KS v Praze, oddíl C, vložka 201063
Èlánek 1
Úvodní ustanovení
Práva kupujícího z vadného plnìní (dále jen “reklamace“) musí být vždy uplatnìna v souladu s tímto reklamaèním øádem. Záležitosti tímto reklamaèní øádem neupravené se øídí právním øádem Èeské republiky. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamaèním øádem vhodným zpùsobem a na žádost kupujícího mu jej pøedá v textové podobì. Tento reklamaèní øád je v souladu se zákonem è. 89/2012 Sb. Obèanský zákoník a zákonem è. 634/1992 Sb. o ochranì spotøebitele v platném znìní.
Prodávající neodpovídá za vady v tìchto pøípadech:
- je-li vada je na vìci v dobì pøevzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
- jde-li o zboží použité a vada odpovídá míøe používání nebo opotøebení, které mìlo zboží pøi pøevzetí kupujícím,
- vada vznikla na vìci opotøebením zpùsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy vìci (napø. uplynutím životnosti),
- je zpùsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího èi mechanickým poškozením,
- vada vznikla v dùsledku vnìjší události mimo vliv prodávajícího.
Èlánek 2
Uplatnìní reklamace
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, v kterékoliv jeho provozovnì, v níž je pøijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, pøípadnì i v jeho sídle nebo místì podnikání. Prodávající zabezpeèuje pøítomnost pracovníka povìøeného pøijímat reklamace po celou provozní dobu. Reklamaci lze rovnìž uplatnit u osoby, která je k tomu urèena v potvrzení, které prodávající kupujícímu vydal, na úètence èi v záruèním listì, je-li urèená osoba v místì prodávajícího nebo v místì kupujícímu bližším.
Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupì, a to buï pøedložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnìní záruèního listu, popø. jiným vìrohodným zpùsobem. Kupující není oprávnìn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta pøimìøená sleva z kupní ceny.
Pokud by uplatnìní práva z vad mìlo spotøebiteli èinit znaèné obtíže, zejména proto, že vìc není možné dopravit do místa uplatnìní reklamace bìžným zpùsobem èi se jedná o zboží, které je zamontované èi souèástí nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodì s kupujícím buï na místì, nebo jiným zpùsobem. Kupující je v takovém pøípadì povinen poskytnout prodávajícímu potøebnou souèinnost.
Èlánek 3
Lhùta pro uplatnìní práv
Kupující mùže svá práva z vadného plnìní uplatnit ve lhùtì 24 mìsícù od pøevzetí zboží. U použitého zboží lze lhùtu pro uplatnìní práv z vadného plnìní zkrátit na 12 mìsícù, takové zkrácení lhùty vyznaèí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnìní nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí lhùty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající èi výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.
Kupující svá práva z vadného plnìní uplatní bez zbyteèného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvìtšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, aèkoliv o vadì ví. Uplatní-li kupující vùèi prodávajícímu vadu oprávnìnì, nebìží lhùta pro uplatnìní práv z vadného plnìní po dobu, po kterou je zboží v opravì a kupující je nemùže užívat.
Kupující bere na vìdomí, že v pøípadì výmìny zboží v rámci vyøízení reklamace nebìží nová lhùta pro uplatnìní práv z vadného plnìní. Lhùta skonèí 24 mìsícù od pøevzetí po koupi reklamovaného zboží.
Lhùtu k uplatnìní práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.
Èlánek 4
Vyøízení reklamace
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitìjších pøípadech do tøí pracovních dnù. Do této lhùty se nezapoèítává doba potøebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnìní reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný zpùsob vyøízení reklamace a zpùsob jakým bude kupující informován o jejím vyøízení. Reklamace vèetnì odstranìní vady musí být vyøízena bez zbyteèného odkladu, nejpozdìji do 30 dnù ode dne uplatnìní reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhùtì. Pøipadne-li poslední den lhùty na sobotu, nedìli nebo svátek, je posledním dnem lhùty pracovní den nejblíže následující. Marné uplynutí této lhùty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Zpùsob vyøízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemnì potvrdit. Kupující není oprávnìn bez souhlasu prodávajícího mìnit jednou zvolený zpùsob vyøízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený zpùsob øešení není možno vùbec nebo vèas uskuteènit.
Kupující je povinen pøevzít si reklamované zboží do 30 dnù ode dne, kdy mìla být reklamace nejpozdìji vyøízena, po této dobì je prodávající oprávnìn úètovat si pøimìøené skladné èi zboží svépomocnì prodat na úèet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího pøedem upozornit a poskytnout mu pøimìøenou dodateènou lhùtu k pøevzetí zboží.
Èlánek 5
Jakost pøi pøevzetí
Prodávající prohlašuje, že zboží pøedává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 obèanského zákoníku, tedy:
- zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující oèekával s ohledem na povahu zboží a na základì reklamy jimi provádìné,
- zboží se hodí k úèelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se vìc tohoto druhu obvykle používá,
- zboží je vìc v odpovídajícím množství, míøe nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkùm právních pøedpisù.
V pøípadì, že zboží pøi pøevzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkùm, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vìci nepøimìøené. Pokud se vada týká pouze souèásti vìci, mùže kupující požadovat jen výmìnu souèásti; není-li to možné, mùže odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúmìrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbyteèného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranìní vady.
Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výmìnu jeho souèásti nebo na opravu, mùže požadovat pøimìøenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na pøimìøenou slevu i v pøípadì, že mu prodávající nemùže dodat nové zboží bez vad, vymìnit jeho souèást nebo zboží opravit, jakož i v pøípadì, že prodávající nezjedná nápravu v pøimìøené dobì nebo že by zjednání nápravy spotøebiteli pùsobilo znaèné obtíže.
Projeví-li se vada v prùbìhu šesti mìsícù od pøevzetí, má se za to, že vìc byla vadná již pøi pøevzetí.
Èlánek 6
Odpovìdnost prodávajícího za vadu, která je podstatným a nepodstatným porušením smlouvy
Odpovìdnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady zboží vzniklé v dobì 24 mìsícù od pøevzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovìdnost za jakost pøi pøevzetí podle èl. 5. Vada je považována za podstatné porušení smlouvy v pøípadì, kdy by kupující smlouvu neuzavøel v pøípadì, že by vadu pøi uzavírání smlouvy pøedvídal, v ostatních pøípadech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy.
Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na dodání nové vìci, opravu, pøimìøenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranìní vady nebo pøimìøenou slevu.
Právo na dodání nové bezvadné vìci, výmìnu souèásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemùže vìc øádnì užívat pro opakovaný výskyt vady po opravì nebo pro vìtší poèet vad.
Èlánek 7
Náklady reklamace a øešení sporù
Je-li reklamace uznána za oprávnìnou, má kupující právo na úhradu úèelnì vynaložených nákladù spojených s uplatnìním svého práva.
V pøípadì, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávnìnou, mùže se kupující, nebo po dohodì s prodávajícím obì strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.
Nedojde-li k dohodì mezi kupujícím a prodávajícím, mùže se kupující obracet na existující systémy mimosoudních øešení spotøebitelských sporù zejména na systém www.vasestiznosti.cz, pøípadnì na pøíslušný soud.
Èlánek 8
Smluvní záruka za jakost
Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnìní se øídí tímto reklamaèním øádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnìní (záruèní list) nebo smlouva nestanoví nìco jiného.
Tento reklamaèní øád je úèinný od 23. listopadu 2020